Ik heb altijd het gevoel gehad dat sommige marketing regels de spiegel zijn van het leven zelf. Bijvoorbeeld, ik geloof dat elk bedrijf het gebruik of de overweging sociale media te gebruiken of na te denken over het integreren van sociale media in hun huidige marketing plan, de onderstaande zes punten zou moeten overwegen: een goede planning en voorbereiding voorkomt slechte prestaties. Maar al te vaak gaat een ondernemer naar het jongste lid van het personeel, of een stagiair en zegt: “We moeten maar eens meedoen met dat sociale media gedoe.” Wanneer het personeel, persoon of stagiair vraagt naar de details, is het antwoord: “Hoe zou ik dat moeten weten, iedereen doet mee, dus we moeten snel anticiperen.” Al te vaak is er geen plan en al helemaal geen doel of een stappenplan. Ook is vaak niet duidelijk wat men ermee wil bereiken. 
Je zou toch ook niet naar de bank gaan voor een lening zonder een Business Plan of meer producten bestellen zonder te weten wat je nodig had? Je zou een voorraad niet suggereren aan een cliënt, zonder te kijken naar hun gehele portfolio en ze met een vastomlijnd plan bijstaan. Zo zijn er legio voorbeelden te noemen waar je je als bedrijf zonder plan absoluut niet aan zou wagen. Waarom zou je je onderneming dan wel in de verraderlijke wateren van sociale media storten, zonder een plan? Één verkeerde uiting die viraal gaat, zou in het ergste geval het einde van de onderneming kunnen betekenen maar de onderneming tenminste aanzienlijke schade toebrengen. Bewaak daarom je online reputatie! Wat wil je tot uiting brengen in de sociale media wereld? Wil je Social Media inzetten als marketing? Recruiting? Het bieden van klantenservice? Wij hebben de afgelopen maanden voor klanten en prospects een aantal van deze plannen verwezenlijkt en bijgestaan met adviezen en/of daadwerkelijk het gehele Social Media stappenplan met ze doorlopen en de essentiële zaken opgezet en onderhouden. Er zijn een aantal factoren die onafhankelijk van het type bedrijf, van toepassing zijn en waar zorg aan moet worden besteedt. Uiteraard wordt e.e.a. toegespitst op het bedrijf en zullen we op die manier structuur moeten aanbrengen in de Social Media uitingen.
- Basis
U moet een basis hebben om mee te werken. Zelfs als er niemand is die reageert op uw Facebook-pagina en uw kinderen zijn de enigen die je Tweets, re-tweeten, is het belangrijk om een basis te hebben.
- Kijk naar de concurrentie
Wat doet de concurrentie? Wat zijn de benchmarks voor uw concurrenten. Onderzoek dit zodat u weet waarmee zij bezig zijn en doe daar uw voordeel mee. Misschien kun je iets van ze leren en integreren in je plan. Raak niet in paniek als de cijfers van je inspanningen in eerste instantie tegenvallen. Het aantal volgers en hun betrokkenheid, kan het gevolg zijn van een goed plan, maar waarschijnlijk is het zo dat als je concurrenten meer volgers hebben dan jij, dat het gevolg is van het feit, dat uw concurrentie zich al langer in de sociale omgeving ophoudt dan jij.
- Specifieke doelen en doelstellingen
De manier van het aanbieden van uw doelen en doelstellingen zijn cruciaal voor uw succes. Dit kan moeilijk zijn, maar is een vereiste. Maak een plan van aanpak en stel een doel. U kunt geen plan maken zonder te weten wat u ermee wil bereiken. Houd in gedachten dat uw doelstelling niet hoeft te draaien om de inkomsten. Het gaat er in eerste instantie om je reputatie te verbeteren online. Bied service en oplossingen aan je klanten en prospects. Stel daarom ‘harde’ maar ook ‘zachte’ doelen in je plan. Stel je verwachtingen realistisch in en verwacht geen wonderen van Social Media. Succes in de sociale media wereld is gebaseerd op vertrouwen en geloofwaardigheid. Door deze twee zaken te combineren kunt u uw verwachtingen realistisch houden. Een doel kan bijvoorbeeld zijn, een grotere naamsbekendheid, meer betrokkenheid van uw Twitter-stroom en Facebook vrienden, volgelingen en volgende doelstellingen, benader je website bezoekers en vergroot zo het aantal prospects en zodoende je verkoop.
- Wie gaat het plan uitvoeren?
Onderzoek wie van het personeel geschikt is voor de uitvoering van je Social Media plan. Als je zelf geen tijd hebt het idee uit te voeren dan heb je één of meer mensen nodig die het in jouw plaats gaan uitvoeren. Zodra de juiste doelstelling is bepaald wordt duidelijk om hoeveel personen het gaat om het plan in jouw plaats uit te voeren. Het kan nodig zijn om extra personeel in te huren, of een extern bedrijf in te huren om uw plan te laten werken. Zelfs als klein bedrijf en je wilt Social Media testen is het van groot belang om je goed te laten voorlichten. Ik ben ervan overtuigd dat het succes van een social media plan begint aan de top. De CEO moet worden betrokken bij de planning van het plan en de uitvoering. De CEO moet worden betrokken bij lopende brainstormsessies en, samen met de rest van de organisatie, voortdurend bijdragen aan de vereiste sociale inhoud. De CEO is over het algemeen bekend met het marketing plan en wat er voor budget is. Uw sociale media plan zal alleen slagen als het wordt geïntegreerd in uw totale marketing plan.
- Inhoud
Het succes van uw plan zit ‘m in de inhoud die u produceert op de sociale media netwerken waarop u aanwezig bent. Content moet deel uitmaken van het plan. Een wekelijkse brainstormsessie met betrekking tot en aanscherping van het plan of de gestelde doelen. Hoe vaak wordt er getwitterd? Wat zal de inhoud van de Tweets zijn? Wat is de toonzetting van je Tweets? Hoe vaak zal je Twitteren? Wat zal de toon van de Tweets worden? Wat je ook doet op Sociale Media, zorg voor kwaliteitsbewaking. Nogmaals, het gaat om je online reputatie!
- Rapportage en Analyse
Tot slot, heb je, voorafgaand aan de uitvoering van het plan een analyse nodig. Deze lijst kan in de loop der tijd veranderen, maar je moet iets hebben om mee te beginnen. Het heeft zin om aan alles wat ik heb besproken aandacht te schenken, en u zult de resultaten van uw inspanningen zien toenemen. Vervolgens stelt u zich de volgende vragen. Hoe gaat u uw vooruitgang volgen en uw ROI bepalen? Op basis van uw doelen en doelstellingen, wat ga je bijhouden of meten? Hoe vaak ga je de gegevens analyseren en het plan aanpassen, indien nodig? Welke tools ga je gebruiken voor het bijhouden en analyseren. Kun je daarvoor gratis tools gebruiken of moet je vermogens investeren om dit plan te doen slagen?
Zeker, er zijn meer dingen op te nemen in uw sociale media-plan. Dit zijn enkele van de meest essentiële zaken. Het kan zijn dat er wat trainingen moeten worden gevolgd om je de materie eigen te maken. Het is natuurlijk mogelijk een externe partij in te huren die u wegwijs kan maken in deze wereld van Sociale Media. iCrossMedia kan daarbij een gesprekspartner zijn. Ongeacht de keus die wordt gemaakt, de uitvoering van uw nieuwe Social Media Plan zal een uitdaging zijn en u zult er geen spijt van hebben, dat u vantevoren een plan van aanpak heeft gemaakt. Want dat is uiteindelijk essentiëel voor uw online succes!